维护旅游者权益 业界认为根治旅游乱象得加大市场监管 - 黑龙江旅游网
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维护万博manbetx官网网页者权益 业界认为根治万博manbetx官网网页乱象得加大市场监管

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近日,最高人民法院发布《关于万博manbetx官网网页纠纷案件适用法律若干问题的规定》。新出台的司法解释全方位维护了万博manbetx官网网页者的合法权益。大到万博manbetx官网网页者的人身安全,小到旅 游者的行李物品以及证件、护照的安全,司法解释均有规定。这个消息一经见报,就引起了兰州万博manbetx官网网页业界人士的关注和热议。他们认为,这个规定对维护游客的 正当权益、促进万博manbetx官网网页企业规范经营绝对是好事,但是,要根治万博manbetx官网网页市场上的一些不正常现象,还得加大市场治理和监管,市场规范了,万博manbetx官网网页消费纠纷也就少了。   经营者一定要规范经营   司法解释规定,万博manbetx官网网页经营者以格式合同、通知、告示等方式作出对万博manbetx官网网页者不公平、不合理的规定,或减轻、免除其损害万博manbetx官网网页者合法权益的责任,万博manbetx官网网页者请求 依据相关规定认定内容无效的,法院应支持。对这个规定,甘肃省中国旅行社总经理杨爱民昨日下午在接受记者采访时认为,“这对我们万博manbetx官网网页企业来说是提了个 醒,今后要注意,不要以为和游客签订了合同,或者告知了就万事大吉了,如果在万博manbetx官网网页中出现问题,游客照样可以告你,法院还是支持游客。所以经营者一定要 规范经营,不要想着糊弄游客,一定要对游客讲清楚,让人家明明白白地消费,没有把握的事就不能做,不要随意承诺。”   在过去,对老年人和一些特殊职业的游客,由于购物能力低和维权意识高而不愿购物,旅行社在团费之外额外再收取一定的差价费几乎成了行规,兰州的旅 行社也不例外。但这次司法解释明确了万博manbetx官网网页者对于万博manbetx官网网页经营者收取的差价费的返还请求权。因拒绝万博manbetx官网网页经营者安排的购物活动,但这次或者另行付费的项目被增 收的费用;在同一万博manbetx官网网页行程中,万博manbetx官网网页经营者提供相同服务,因万博manbetx官网网页者的年龄、职业等差异而增收的费用,万博manbetx官网网页者均有权要求返还上述费用。   靠门槛来规范市场是不可能的   杨总认为,万博manbetx官网网页的强迫购物,根子仍是零负团费,源于市场不规范。从大的方面而言,万博manbetx官网网页业是第三产业,在解决就业方面有着重要的意义,所以国家不可 能提高这个行业的准入门槛,靠门槛来规范市场是不可能的,只能是加大市场监管。这些年来,万博manbetx官网网页经营者迅速增加,市场竞争加剧。为了争取客源,竞相压价 ,所以出现了零团费甚至是负团费,导致万博manbetx官网网页价格低于成本。但企业要赢利,要生存,亏本的生意没人愿意做,所以这些企业就要想方设法把低于成本的这部分 价格补回来,同时还要赚钱,购物就是成了必然。在香港,一些地接社就靠“赌团”赚钱,接一个团低收费甚至是不收费,这个团购物好,他们就赚了,购物不 行,他们就赔了。   消费者用法律手段来维护权益   上次前乒乓球国手在香港被导游强迫购物导致猝死的事在国内引起了很大震动,其实,过去万博manbetx官网网页业不规范的情况下,强迫游客购物的事屡见不鲜,有的还很 恶劣。杨总给记者讲了这样一个例子,他说有一年,内地一个团在泰国万博manbetx官网网页时,地接导游安排晚上看色情表演,一位老大妈不愿意去,就被导游锁在车内不让下 车,造成老大妈大小便失禁。一些旅行社往往对不愿意购物的游客就采用这种不让下车、不让进房间、不开空调等办法故意刁难。这样的事,如果游客维权意识 不高,大多会选择忍气吞声,不投诉,旅行社也就没事,即使投诉了,有时候也很麻烦,最后不了了之。但现在,有了最高法的这个司法解释,只要游客投诉, 法院就支持,十分明确。杨总说,这次最高法规定的这些,对于规范经营的万博manbetx官网网页企业来说,其实很多都是常识,并不是多新的问题。只是有了这个规定,对于合 理保护消费者的正当权益有法可依了,更明确了。从社会上来说,万博manbetx官网网页企业是一个弱势行业,但相对于游客来说,万博manbetx官网网页企业又是强者,法律肯定要保护弱者。《 规定》唤醒消费者用法律手段来维护自己的合法权益,间接地也促进了万博manbetx官网网页行业的规范经营,这对万博manbetx官网网页企业来说也是好事。但同时,游客也要理性消费,不要盲 目追求低价、砍价,而不注意万博manbetx官网网页企业的资质和品牌。缺乏理性、盲目选择是低价团盛行的原因。如果消费者能理性消费,低价团没有了市场,也就不会有这些 问题了。
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